Asignación de equipos para el supervisor 👩🏼‍💻

Ahora el administrador de tu cuenta LiveConnect puede elegir cuales equipos puede visualizar un agente supervisor, facilitando así le distribución de equipos para empresas con diferentes sucursales o tiendas.

Esta opción la vas a encontrar en la configuración del usuario, en la segunda columna

Equipos

Indica en qué equipos va estar asociado el supervisor, este apartado sirve en caso de que este usuario también necesite contestar chats, con lo cual seleccionar algún equipo en este apartado afectará las colas de asignación de cada equipo o la asignación de chats en equipos donde haya agentes. Por lo general se usa para configuraciones muy específicas y no es normal que un supervisor conteste chats en equipos de agentes.

Equipos a supervisar

Indica cuáles van a ser los equipos a los que este usuario va a supervisar, esto no afecta en ningún momento las colas de asignación ni la asignación de chats, pero abre un abanico de posibilidades para que el supervisor. Esta funcionalidad por defecto vendrá con acceso a todos los equipos

Mejoras y Accesos del Supervisor:

• Ver solo los agentes asignados 1 o varios equipos que supervise.
• Controlar las etiquetas y respuestas rápidas nuevas de su equipo a supervisar.
• Configura etiquetas o respuestas rápidas que él mismo haya creado, no afecta otros supervisores o flujos completos.
• Podrá solo ver los equipos a supervisar, más no podrá ver otros equipo. 
• Acceso solo a notas y recordatorios de los agentes que haya en los equipos supervisados.
• Acceso al dashboard general.
• Filtros y control de conexión de agentes solo que estén en el equipo supervisado. 
• Acceso a los reportes de encuestas a nivel general. 
• Acceso a los pagos virtuales en general. 
• Ver recordatorios y mensajes programados de los equipos a los que pertenezca

Control de agentes

El supervisor sólo tendrá acceso al control de agentes que pertenezcan a los equipos que puede supervisar, esto permite que el supervisor no pueda observar otro tipo de equipos o usuarios dentro de la cuenta a menos que tenga la potestad de supervisar todos los equipos

Herramientas y módulos adicionales:

Acceso a la configuración de etiquetas y respuestas rápidas

En este apartado el supervisor podrá configurar etiquetas adicionales a los grupos de etiquetas creadas y respuestas rápidas. las etiquetas creadas por otros supervisores o administradores no podrán ser modificadas, solo las propias.

Acceso a recordatorios y mensajes programados de los asesores que pertenecen a su propio equipo

Nota adicional : algunas funcionalidades sobre la asignación de equipos por colas no funciona en los supervisores, tal como el reporte, solo accesible por administradores