En este webinar, Melissa, del equipo de Customer Success, presentó una de las funcionalidades más útiles de LiveConnect : Notas y Recordatorios .

La sesión inició con una reflexión común en el día a día de los equipos de ventas y servicio: “¿Alguna vez has sentido que tienes miles de cosas en la cabeza y temes olvidar un detalle importante con un cliente?” . La solución está en aprovechar esta herramienta integrada en la plataforma.

Principales funcionalidades destacadas:

• Notas por contacto : permiten registrar información clave de cada cliente, como historial de compras, preferencias o datos de negocio.
• Recordatorios automáticos : facilitan programar mensajes que se envían de manera autónoma, manteniendo el contacto activo con los clientes.
• Alertas internas : ayudan a los agentes a no olvidar tareas o compromisos pendientes dentro de una conversación.
• Ubicación en la plataforma : disponibles en la cuarta columna del panel de mensajería , dentro de la sección de información del contacto.

• Mayor organización y control en la gestión de conversaciones.
• Reducción de olvidos en seguimientos críticos.
• Optimización del tiempo del agente al automatizar tareas repetitivas.
• Personalización en la atención al cliente al tener siempre a la mano la información relevante.