En este webinar mostramos cómo las empresas pueden aprovechar al máximo la función de configuración de equipos en LiveConnect , una herramienta diseñada para organizar, distribuir y optimizar la atención de clientes a través de distintos canales como WhatsApp, Facebook y chats web. Uno de los puntos más relevantes fue la posibilidad de que múltiples agentes trabajen de manera simultánea en la misma línea de atención. 

Esto evita cuellos de botella cuando llegan muchas conversaciones a la vez y garantiza que ningún cliente se quede sin respuesta. Además, los administradores pueden asignar roles y permisos específicos según el perfil de cada miembro del equipo. 

También destacamos la importancia de contar con estadísticas en tiempo real . LiveConnect permite visualizar métricas clave sobre la gestión de conversaciones, productividad de los agentes y tiempos de respuesta, lo que facilita la toma de decisiones y la mejora continua de los procesos de servicio y ventas. 

Otro beneficio clave es la integración de chatbots dentro de los equipos. Mientras los bots se encargan de resolver preguntas frecuentes y dar soporte inicial, los agentes humanos pueden enfocarse en casos más complejos o en conversaciones con potencial de cierre de ventas. 

El webinar concluyó resaltando que una buena configuración de equipos no solo mejora la eficiencia operativa , sino que también convierte la atención en una experiencia más fluida, organizada y orientada a resultados. Con LiveConnect, las empresas pueden escalar su servicio y convertir cada interacción en una oportunidad de crecimiento.